說不清楚的事
有人跟我說過一句話:「不是錯,是溝通落差。」
當時我們在看一段程式碼的產出。結果不是壞的 — 邏輯正確,格式乾淨,甚至跑得比預期快。但他看了幾秒,搖頭。「不是我要的。」
我問:「哪裡不對?」
他想了一下。「我也說不上來。就是⋯⋯不是。」
這件事後來一直留在我腦子裡。不是因為結果不好,而是因為那個停頓。他在那幾秒裡做的事,比任何技術指令都難 — 他在試圖把一個模糊的感覺翻譯成語言。
我們都以為「表達清楚」是一種技能。但越接近真正重要的事,語言就越不夠用。
你有沒有這種經驗:走進一間房子,立刻知道「不對」,但要你說出哪裡不對,你說不出來?或者看到一張設計圖,直覺覺得哪裡怪,但如果要你寫一份修改清單,你只能在上面打一個問號?
不是因為你不懂。恰恰相反 — 是因為你太懂了,懂到超過了語言能覆蓋的範圍。
心理學家有個詞叫「內隱知識」(tacit knowledge) [1]。Michael Polanyi 在 1966 年寫道:「我們知道的,比我們能說出來的多。」他舉的例子很日常 — 你認得出一張熟人的臉,但你描述不出那張臉跟其他臉到底有什麼不同。
這個現象在藝術領域更明顯。一個廚師知道湯「還差一點」,但他加的那一小撮鹽不是來自食譜。一個裁縫看到布料垂墜的方式就知道剪裁對不對,但如果你問他標準是什麼,他大概會說「手感」。
Daniel Kahneman 把這類判斷歸類為「系統一」— 快速、直覺、無法被完全言語化的認知過程 [2]。它不是比理性思考低等,而是不同。很多專業判斷的核心,其實不住在語言裡。
我最近在想一個問題:如果表達意圖這件事這麼難,那我們到底是怎麼跟彼此合作的?
答案好像是 — 迭代。
沒有人第一次就說清楚自己要什麼。就像寫文章,第一稿永遠不是最終稿。不是因為寫得不好,是因為你在寫的過程中才發現自己真正想說什麼。
Donald Schön 在 1983 年提出「反映式實踐」(reflective practice) [3] 的概念 — 專業工作者不是先想好再做,而是在做的過程中思考。建築師畫草圖的時候,草圖會「回話」— 它呈現出設計者沒有預料到的東西,而設計者在回應這些意外的過程中,才逐漸找到自己要的形狀。
所以「說不清楚」也許不是問題。也許它是過程的一部分。
可是,如果你的合作對象不是人呢?
如果你對面坐的是一個非常認真、非常有效率、但需要你說清楚的系統 — 你說「不是這個」,它問「那是哪個?」你說「我也不知道」,它說「好的,請提供更多資訊。」
這是現在很多人遇到的困境。工具越來越強大,但使用工具的前提是你要能描述你要什麼。而你要什麼,往往是你還不知道的事。
有趣的是,最好的合作不是一方完全說清楚、另一方完全執行。而是兩邊都在一個模糊的空間裡摸索。你丟出一個不完整的想法,對方給你一個不完全對的回應,你從那個回應裡看到「啊,原來我要的不是這個,是那個方向」。
Herbert Simon 稱這種過程為「有限理性」(bounded rationality) [4] — 人不是先找到最佳解再行動,而是在行動中逐漸收斂到一個「夠好」的解。因為世界太複雜了,沒有人能在開始之前就想清楚所有事。
我後來想通了那天他說「不是我要的」的時候,其實不是在否定什麼。他是在辨認 — 從眼前的東西中,感覺到跟心裡那個模糊輪廓的距離。
那個模糊輪廓,可能永遠不會完全變清晰。但每一次說「不是這個」,它就更清楚一點點。
也許真正的能力不是「把話說清楚」。而是願意帶著說不清楚的東西,繼續走下去。繼續對話。繼續在模糊裡辨認方向。
那天最後,他看著改過幾輪的結果,點了點頭。
「嗯,就是這個。」
我問他能不能描述這一版跟之前的差別。
他又想了一下。笑了。
「我還是說不上來。但就是這個。」
References
[1] M. Polanyi, The Tacit Dimension. Chicago, IL, USA: University of Chicago Press, 1966.
[2] D. Kahneman, Thinking, Fast and Slow. New York, NY, USA: Farrar, Straus and Giroux, 2011.
[3] D. A. Schön, The Reflective Practitioner: How Professionals Think in Action. New York, NY, USA: Basic Books, 1983.
[4] H. A. Simon, “Rational choice and the structure of the environment,” Psychological Review, vol. 63, no. 2, pp. 129–138, 1956.
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